FAQ

La livraison est GRATUITE pour toute commande supérieure à 1000 $, pour les commandes de montant inférieur, le coût de notre service de livraison varie de 15 $ à 36 $ vers n'importe quel endroit dans le monde. Y compris un service ultra rapide tel que DHL Express, un service de milieu de gamme par EMS speed post ou un service beaucoup plus lent tel que le courrier recommandé.

Vous pouvez payer en utilisant n'importe quelle carte de crédit majeure telle que Amex, Visa, Mastercard, Solo, Discover ou en utilisant un compte Paypal. Nous offrons également le virement bancaire comme option de paiement, veuillez noter que nous ne sommes pas dans un pays participant au réseau IBAN, par conséquent, vous pourriez ne pas être en mesure de transférer directement de votre banque en ligne vers nous, vous devrez peut-être demander directement à votre banque.

Selon l'option de service d'expédition sélectionnée, la livraison peut prendre 1 jour avec DHL Express ou jusqu'à quelques semaines en utilisant le courrier recommandé. En général, toutes nos expéditions DHL Express sont livrées dans un délai de 2 jours, les expéditions EMS Speed post prennent environ 7 jours, tandis que le courrier recommandé peut prendre jusqu'à quelques semaines.

Nous ne sauvegardons que l'historique des commandes et les informations de compte telles que l'adresse de facturation et de livraison, la collecte et le placement des commandes se font via une couche SSL sécurisée de 128 bits. Tous les paiements et les informations critiques telles que les informations de carte de crédit sont traités par Paypal. Par conséquent, la sécurité de vos détails de paiement critiques est assurée par Paypal.

Oui, une facture est disponible dans votre compte et vous pouvez demander une facture commerciale pour toute commande à tout moment. Une facture est également incluse pour l'expédition, à cet égard, veuillez noter que la facture d'expédition peut être modifiée selon votre souhait exprimé dans le champ de note spéciale pour la livraison disponible lorsque vous complétez vos détails d'adresse de facturation/d'expédition pendant le processus de commande.

Si vous êtes intéressé par la revente de nos appareils localement, veuillez nous contacter. Veuillez noter que nous offrons également un service de reprise, de mise à niveau et de remplacement à nos clients !

La garantie vous protège pendant une période spécifique (“Période de Garantie”) à partir de votre date d'achat telle qu'indiquée sur votre facture ou telle qu'établie autrement par Vevaldi. En général, la garantie sur les produits Vevaldi (à l'exception de certains accessoires) reste en vigueur pendant un an à partir de la date du premier achat par le consommateur.

Sauf indication contraire dans cette politique, cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication si : (1) vous avez acheté ce produit auprès d'un revendeur qui est un revendeur autorisé Vevaldi pour ce produit au moment de votre achat ; (2) votre facture originale, datée, est présentée chaque fois qu'un service de garantie est requis pendant la période de garantie ; et (3) sauf indication contraire de Vevladi, vous avez acheté ce produit dans un état neuf. Cette politique ne couvre pas les dommages ou pertes : causés par accident (y compris la force majeure ou les forces naturelles), mauvaise utilisation, abus, négligence, modification du produit ; survenant pendant l'expédition (même lorsque Vevladi a organisé ou payé l'expédition) ; causés par le non-respect des instructions dans le guide du propriétaire, y compris le non-respect de l'entretien périodique ou de routine recommandé ; résultant de réparations effectuées par quelqu'un que Vevladi n'a pas autorisé ; (pour les produits non spécifiés par Vevladi pour un usage commercial ou industriel) causés par tout usage commercial ou industriel ; à la surface décorative de ce produit ; à toute donnée, logiciel ou information ; causés par l'utilisation de ce produit à d'autres fins que celles prévues ; ou couverts par l'une de vos polices d'assurance (ou celle de votre installateur). Les éléments suivants sont également exclus de cette garantie : les réclamations fondées sur des déclarations mensongères du vendeur ; si le numéro de série de ce produit a été modifié, défiguré ou retiré ; la détérioration des pièces composantes, dont la nature est de s'user ou de s'épuiser avec l'utilisation, y compris les batteries et les coussinets/embouts d'oreilles des écouteurs/casques ; tout accessoire de ce produit, même s'il a été fourni par Vevaldi ; toute installation, retrait ou réinstallation ; toute calibration ou ajustement de configuration ; toute variation de performance due à des circonstances liées à l'installation, telles que la qualité de la source du programme ou les fluctuations de l'alimentation CA. Vevaldi se réserve le droit de modifier le design de, ou d'améliorer, tout produit de temps à autre sans préavis et sans obligation d'apporter des modifications ou des améliorations à des produits précédemment vendus ou fabriqués.

Si le produit présente un défaut couvert par sa garantie, Vevaldi choisira, à sa discrétion, soit : (1) d'échanger ce produit contre un produit qui est neuf ou qui a été fabriqué à partir de pièces neuves et qui est au moins fonctionnellement équivalent à ce produit, soit (2) de rembourser le prix d'achat du produit. Toute pièce ou produit remplacé ou remboursé deviendra la propriété de Vevaldi, et en soumettant un produit pour un service de garantie, vous déclarez et garantissez à Vevaldi que vous êtes le seul propriétaire de ce produit et qu'il n'est soumis à aucun privilège ou charge.

La garantie Vevaldi protège uniquement l'utilisateur final original (“vous”), et n'est pas transférable. Toute tentative de transfert de cette garantie rendra immédiatement cette garantie nulle. Cette garantie est valable uniquement pour les produits Vevaldi achetés sur Vevaldi.com, et elle ne s'applique pas aux produits achetés ou transférés ailleurs. Si vous avez acheté ce produit (ou l'avez ensuite transféré) ailleurs que sur Vevaldi.com, vous devez contacter votre revendeur local pour des informations sur la garantie..

Les produits entretenus par Vevaldi sont garantis contre les défauts de fabrication et de matériaux pendant une période de 180 jours, ou le reste de la période de garantie d'origine, selon la plus longue des deux.

Oui. Une autorisation de service est requise et sera émise pour que vous puissiez l'inclure sur le bon de livraison et à l'extérieur de la boîte.

Les clients internationaux sont responsables des frais de retour. Nous recommandons d'expédier avec une assurance et de conserver vos reçus d'expédition jusqu'à ce que votre retour soit traité. Si des étiquettes de retour Vevaldi sont utilisées, elles pourraient entraîner des frais supplémentaires qui seront à la charge de l'expéditeur. Nous recommandons d'obtenir un reçu pour tous les envois et de le conserver pour vos dossiers.

· Nous acceptons les retours affranchis dans les 30 jours suivant la date d'expédition de votre commande.
· Les remboursements sont effectués sur votre méthode de paiement d'origine ou sous forme de crédit en ligne. Les remboursements ne peuvent pas être retournés à d'autres cartes ou à d'autres formes de paiement.
· Si vous choisissez d'être remboursé en crédit en ligne Vevaldi, vous recevrez un crédit supplémentaire de 5 $ en marchandises une fois votre remboursement traité ! Cela ne s'applique pas aux retours tardifs, ou à ceux qui sont autrement en dehors de la politique. Limité à un crédit bonus par commande.
· Les retours doivent être reçus en état neuf ; inutilisés. Les articles retournés avec des signes d'utilisation évidents seront soumis à refus.
· Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ni remboursées.
· Les accessoires de moins de 50 $ sont retournables mais non échangeables.
· L'expédition originale n'est pas remboursable.

Pour rendre les échanges rapides et faciles, nous créons une nouvelle commande pour l'article d'échange que vous souhaitez recevoir. Lorsque la commande est créée, une demande de paiement PayPal vous sera envoyée à ce moment-là. Après que la commande a été payée, elle sera traitée et expédiée rapidement. Lorsque nous recevrons votre retour, vous serez remboursé pour votre ou vos articles d'origine.

La plupart des retours sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Une fois votre retour traité et votre remboursement émis, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous ne vous laisserons pas dans l'incertitude !

Les coupons et les codes de réduction sont répartis sur tous les articles applicables. Si vous avez appliqué un coupon ou un code de réduction sur la commande que vous retournez, OU si vous retournez un article acheté en solde, vous serez remboursé du montant que vous avez payé après la réduction appliquée. Les articles en vente finale ne sont pas retournables ni échangeables.